Cambios y devoluciones
Si tu obra llega dañada
Si tu obra llega dañada, la repongo sin costo. Sin letra chica.
- Escríbeme dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Envía una foto de la obra y del embalaje tal como llegaron.
- Coordino contigo el reemplazo.
Si quieres cambiar tu obra
Si al recibir tu obra decides que prefieres otra, puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días siguientes a la recepción del pedido.
- La obra debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviada, sin deterioros ni daños.
- Los cambios de obras originales se realizan únicamente por otra obra original, de igual o mayor valor. Si eliges una obra de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- El costo de envío de la obra a cambiar corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Universo en Papel.
Derecho a retracto (Ley del Consumidor)
En las compras realizadas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser restituido en buen estado y sin deterioros imputables al consumidor, junto con los elementos originales de embalaje que correspondan.
Este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.
Garantía legal
Independientemente de esta política, se mantienen todos los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Si necesitas solicitar un cambio o devolución, escríbeme a collages.universoenpapel@gmail.com o al WhatsApp +56998298529, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Te indico los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que debes enviar la obra.